نحرص في تركفيتا على إرسال منتجات تركية أصلية وبحالة سليمة. وإذا وصلتك مشكلة في المنتج فيمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تُقبل الطلبات في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
- وصول منتج مختلف عما طلبته.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يُطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن لإثبات الحالة.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ومن دون استخدام، وفي عبوته الأصلية ما عدا حالات التلف أو العيب المذكورة أعلاه.
- بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، نرسل لك منتجاً بديلاً أو نردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، حسب رغبتك.
الاستبدال
يُستبدل المنتج مجاناً وبدون أي رسوم إضافية عليك بعد التحقق من الحالة، إذا كان المنتج تالفاً أو فيه عيب تصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي لا تحتوي على عيب أو تلف.
- المكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة، لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة تواصل معنا، وأرسل رقم طلبك والصور، وسيساعدك فريقنا في إتمام الطلب.
